Última atualização: 20 de outubro de 2025
A BRILHO DE LUXO valoriza a satisfação e confiança das nossas clientes.
Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura ao comprar conosco — e tenha uma experiência encantadora do início ao fim.
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, contando a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora.
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
Esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Mantenha etiquetas e tags originais intactas;
Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver);
Acompanhe o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Aceitamos trocas nas seguintes situações:
Defeito de fabricação identificado no produto;
Tamanho incorreto;
Arrependimento ou insatisfação (direito de arrependimento, conforme o art. 49 do CDC).
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto (caso haja defeito).
Após análise inicial, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem reversa, que permite enviar o produto de volta sem custo adicional.
Assim que o item for recebido e conferido, enviaremos o novo produto ou um vale-compras com o mesmo valor, conforme preferência da cliente.
Se você desejar cancelar a compra e devolver o produto, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto;
Receber um vale-compras no mesmo valor;
Solicitar o reembolso integral.
Caso o defeito não seja constatado (ex: mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural), o produto será reenviado sem substituição.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
Estejam sem etiqueta ou fora da embalagem original;
Sejam de categoria promocional, salvo defeito comprovado;
Tenham ultrapassado os prazos estabelecidos.
O primeiro envio de troca é gratuito.
Caso haja nova solicitação para o mesmo pedido, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
Resposta inicial da solicitação: até 2 dias úteis;
Envio de código de postagem: até 3 dias úteis;
Processamento após recebimento: até 5 dias úteis.
Nos comprometemos a conduzir todo o processo com agilidade e transparência.
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato:
📧 [email protected]
🌐 www.brilhodeluxo.com.br
